안내해 드리겠습니다 ^^

COMPARA

08/08/11 19:15

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이윤정님의 질문에 대한 답변입니다.
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제 남편께서 그쪽 as기사분하고 통화하셨다고 하는데요.
분명 지난번 as할때 전체 부품 다 교체 해주는걸로 알고있었는데?
기사분 이 전화로 포맷만 하고 저희쪽에 주셨다고 하는데
이게 대체 무슨 소리인지요?
분명히 저하고 통화하실때 전체 부품 다 교체해서 이상 없게 해주시는걸로 하지 않았나요? 그리고, 시간이 걸리더라도 제가 확실하게
고쳐달라고 말씀 드렸던것 같은데 이제와서 기사분이 시간이 없어서 포맷하고 확인만 하고 보내드린거라고 하는 얘기는 대체
저하고 전화로 약속하신 담당자분이 어떻게 일처리를 하신건지요?
눈가리고 아웅 식으로 이렇게 as해주실꺼면 as전담하는 분들 왜
두셨는지요? 소비자하고 한 약속을 그렇게 하셔도 되는건가요?
분명하게 말씀드리지만, 저하고 통화하실때 전체 부품 다 교체해서
계속 반복되어지는 문제를 해결 해주신다 하셨습니다.
이번에는 부품 전체 일련번호라도 다 적어놓고 가셔서 시간 걸리시더라도 약속대로 해주시기 바랍니다.

정말 어이가 없네요.



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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 PARA데스크탑 제품 사용시 불편끼쳐 드린점 진심으로 죄송합니다.

AS에 대해 안내를 해드리면 무조건적인 부품교환이 아닌 점검후에 기계적인 이상이 있을때 교환이 제공되고 있습니다.

점검이란 소프트웨어상의 문제를 점검하는 부분이 되겠고 가장 정확한 방법으로는 OS재설치가 있습니다.

기계적인 이상이 있을때에는 OS설치가 정상적으로 되지않습니다.

그리고 말씀해주신것과 같이 블루스크린이 발생될때 나타나는 오류코드를 통해서 어디에 이상이 있는지 확인이 가능합니다.

일단 고객님께 불편끼쳐드린점은 정말 진심으로 사과드리며 저희도 고객님께서 저희 PARA데스크탑 본체 이상없이 사용하시길 진심으로 바라고 있습니다.

그렇기 때문에 무조건적인 부품교환보다는 점검을 통해 근본적으로 고객님의 불편을 해결해 드리고자 방문점검 또는 아까 통화하셨을때 말씀하신것 처럼 방문을 해주시면 점검을 통해 해결해 드릴수 있습니다.

점검을 해야지만 저희도 고객님께서 사용하시는 본체의 증상을 안내해드릴수 있는점 양해해주시기 바랍니다.

감사합니다.

행복한 하루 보내세요