AS 지연되어 죄송합니다. 빠른 답변을 원하셔서 고객님께 연락드려 안내해드렸습니다.

COMPARA

08/02/14 9:58

903

  

조재성님의 질문에 대한 답변입니다.
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아래 내용은 제가 1월 26일 (토) 올린 A/S 요청에 대해서 1월 28일 (월) 답변하신 내용입니다.
기사분께서 1월 29일(화) 방문 예정이었으나 제 사정에 의해 1월30일(수) 방문요청하여 1월 30일 기사분이 방문하셨습니다.
점검 결과 그래픽 카드 FAN 불량이었습니다.
그리고는 그래픽 카드를 회수해 가셨습니다.
그리고 연락이 없어서 2월 5일 A/S 센타에 전화하니 부품이 준비되는대로 조치를 약속하였습니다.
그리고는 아직까지 전화 연락조차 없습니다.
부품 구하는 데 근무일수로 1주일이 소요되었고 앞으로도 얼마나 시간이 걸릴 지도 모르겠습니다.
시간이 오래 걸린다면 왜 그런지와 사과전화부터 해야 되는 것 아닌가요?
그냥 가격이 싸니까 서비스는 생각하지 않아야 하는 것인가요?
이번이 제가 컴퓨터를 바꾼 네번째인데 이런 경우는 처음입니다.
산지 7개월 만에 부품이 고장나는 경우도 처음이었고
그래픽카드 FAN은 보증기간이 6개월이라 출장비까지 청구된다고 하는 경우도 처음이었습니다.
유상청구가 된다면 전화상담시에 FAN에 대한 보증기간은 6개월이고
기간이 경과되었기에 출장비까지 청구될수있다는 설명은 전혀 없었으니 더 황당하더군요.
유상인지 무상인지는 콜센터에 전화할 때 제가 분명히 물어보았던
부분입니다.
컴파라 PC 구입부터 A/S 접수까지는 만족하였습니다.
그러나, A/S 처리는 글쎄요.
저 자신도 중소기업에 다니고 있고 대기업에서 PC를 납품 받고 있지만 1년도 안 된 PC 부품 구하는 데 이렇게 오래 걸린다는 것은 납득도 안 가고 도대체 언제 처리가 될 지는 알고 있어야 하지 않을까요?
한달이 걸리는 것인지...(만약 그렇다면 가지고 가실 때 미리 말씀이라도 해 주셔야 하는 게 맞다고 생각합니다.)
빠른 답변 주시기 바랍니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 PARA데스크탑 사용시 불편끼쳐 드린점도 너무 죄송한데 AS가 지연된점 진심으로 죄송합니다.

빠른 답변을 드려야 할거 같아서 고객님께 전화연락 드려 안내해 드렸습니다. 하지만 답변으로도 안내해드리도록 하겠습니다.

고객님의 VGA카드는 지난 2월 1일 저희쪽으로 입고되어서 AS가 완료되었습니다.

하지만 지난주가 구정연휴기간이어서 택배업무가 전혀 제공되지 않았습니다.

그래서 고객님의 VGA카드는 구정연휴가 끝난 2월 11일 발송이 되었고 현재 저희 기사님께서 점검이후 고객님께 방문전에 연락드리고 방문해 드릴 예정입니다.

감사합니다.

행복한 하루 보내세요