불편드린점 죄송합니다. 안내해드리도록 하겠습니다.

COMPARA

08/02/05 11:08

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변종민님의 질문에 대한 답변입니다.
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얼마전에 컴터산사람입니다.
97만8천4백원에 구입했는데
거기에 5년a/s랑 조립및 테스트, 택배비가 포함되어 2만8천원을 받아먹습니다.
분명히 거래 명세표에 조립및 테스트 항목이 있습니다.
근데 왜 !!
설치하자 마자 마우스가 한번클릭했는데 더블클릭한것으로 인식하고
오늘 컴터 as기사분이 들고 가셨는데 그래픽 카드 불량이라고 전화오고 !! 잭을 안줘서 모니터에 마치 비오는것처럼 나오질 안나
오늘 들고갔는데 12일인 되서 들고 온다는데 ;; 산지 보름동안 ;; 제대로된 컴터 한번 못만져 보고 ;;; (스트레스 이빠이)이러면 컴파라분들은 기분좋겠습니까?
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 PARA데스크탑 제품 사용시 불편끼쳐 드린점 진심으로 죄송합니다.

방문출장서비스 조립및 테스트,택배비 포함하여 2만8천원이란 비용이 청구되고 있습니다.

고객님께서 말씀하신것 처럼 저희쪽에서 완벽하게 테스트되어서 발송되야할텐데 그러지 못한점이 있다면 죄송합니다. 본체에 대해서는 일일히 사람이 테스트를 하고 있습니다. 그런데도 고객님의 기분 좋지못하게 했다면 죄송하단 말씀밖에는 드릴 말이 없습니다.

마우스 키보드에 대해서 안내를 해드리면 저희도 대리점에서 받은 그대로 새 제품인 상태로 고객님께 발송됩니다. 저희쪽에서 마우스 키보드에 관한 검수는 이루어지지 않고 있습니다. 이유는 저희쪽에서 검수를 한다고 제품 개봉하여서 일일히 확인하고 다시 재포장하면 물론 저희도 키보드 마우스에 대해서는 불량률이 많이 줄겠지만 저희가 검수한 제품을 받으신 고객님들께서는 이 제품 중고 같다는 문의를 주십니다. 정말 이러지도 저러지도 못하는 입장입니다.

불행중 다행으로 삼성물산 키보드 마우스는 판매하고 있으나 제품에 이상이 있거나 생기면 삼성물산 고객지원센터를 통해서 제품에 대한 교환 또는 AS를 받으실수 있습니다.

고객님께 삼성물산에서 연락갈수 있도록 조치도 해드렸습니다.

그리고 컴퓨터 본체를 가지고 가셨는데 다음주인 12일 받으실수 있다고 안내된 부분에 대해서 안내를 해드리면 저희도 이상이 있다고 판정된 VGA카드를 오늘이라고 먼저 보내드리고 싶습니다.

하지만 이번주는 구정연휴가 있어서 저희쪽이 아닌 택배업체쪽에서 이번주에는 제품을 수거하지를 않습니다. 저희쪽에 제품수거를 다음주 월요일인 11일 정상적으로 택배업무가 제공된다고 합니다.

그렇기 때문에 저희쪽에서 VGA카드를 먼저 보낼수 있는 시점이 11일에서야 가능합니다.

본의 아니게 지연되는 부분에 대해서는 고객님의 넓으신 마음으로 양해 부탁드립니다.

반드시 11일 택배업무 복귀되면 고객님께 VGA카드 발송해드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

가족들과 즐거운 구정연휴 보내시기 바랍니다.

새해 복 많이 받으세요