불편드려 죄송합니다. 빠른 AS 처리해 드리도록 하겠습니다.

COMPARA

07/10/22 15:56

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김도영님의 질문에 대한 답변입니다.
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10월12일에 오전 11시쯤 컴퓨터 신청했습니다.
10월16일에 컴퓨터가 왔습니다. 당일 메모리 문제 발견했습니다.
10월17일에 A/S기사님 왔다갔고 기사님이 일주일정도 걸린다고했습니다.
10월18일에 기사님이 일주일넘게 걸린다는 말이 생각나서 컴파라에 글을 남겼더니 당일 바로 메모리를 보내준다고 했습니다. 보낼려면 17일날 접수해서 전날보내야지 왜 오늘보냅니까...여기까지는 좋습니다.
10월19일 컴파라측에서 말한 하루가 지남..요즘 택배 하루면 다갑니다.
10월20일 컴파라측에서 말한 이틀이 지남..A/S접수로는 3일이 지났습니다.
10월21일 일요일이라서 그냥 넘어갑니다.
10월22일 A/S접수 5일경과 과연 오늘은 될까요 A/S 기사님 말대로 일주일 걸리겠네요.

컴파라측에서는 초기불량이기때문에 제가 글을 남긴후 바로 보내겠다고 말했습니다. A/S접수된 그날 바로 보내야 하는데 다음날 글을 남기니 그제서야 보낸다고 하니 여기서 하루 지연되고 그 말대로 당일날 보냈는지 말았는지 메모리는 오지도 않고 하루 이틀 그냥그냥 지나가는데 무슨넘의 메모리카드 하나 오는데 5일이 되도 오질 않네요. 일반우편으로 보냈는지 의문이네요. 완제품으로 1:1교환했으면 큰일 날뻔했네요. 그러면 10일정도 걸린다는데. 그냥 좋게좋게 메모리만 교체하면 빨리 올줄알고 이렇게 했는데. 이럴줄알았으면 1:1교환하는게 좋았네요.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품 사용시 본의 아니게 불편드려 죄송합니다.

고객님께서 말씀하신대로 메모리의 이상으로 확인되어 18일 저희쪽에서 CJ택배를 통해 발송이 되었습니다.

송장번호로 확인하였을때 다음날인 19일 배송이 완료된걸로 확인되고 있습니다.

19일 오후 늦게 부품을 받으셔서 저희 기사님께서 주말은 업무를 하지 않으셔서 금일 방문해주신걸로 확인되었습니다.

결과적으로는 고객님과 여러차례 통화이후에 초기불량과 선출고 해드린 부분에 호환성 때문에 본체를 새로 조립하여 테스트 완료하여서 발송해드리기로 하였습니다.

다시한번 본의 아니게 불편드린점 진심으로 사과드립니다.

감사합니다.

좋은 하루 보내세요