컴파라 컴퓨터 구매시 신중에 또 신중을

COMPARA

06/09/19 19:50

494

  

김성례님의 질문에 대한 답변입니다.
------------------------------------
아래의 찾기에서 글쓴이를 본인 이름을 넣고 그동안의 글을 올린 내용을 읽어 보시면 컴퓨터 구매하고자 하시는 분께서는 아마 알 수 있을 것입니다.
컴파라의 현주소입니다.
주문과 동시 조립해서 배송한다지만 조립은 엉망이고 부품 또한 외국으로 수출한 것들 중 역수(국내반입)처리 되어 돌아온 것을 긁어 모아 사용해서 나중에 부품을 만든 회사를 통한 A/S는 불가능할 뿐더러 내수에는 있는 구성품이 역수 제품이다보니 없습니다.
더군다나 요즈음은 A/S가 회사마다 생명인데 A/S전화는 불통에다가 인터넷으로 A/S를 신청해도 거의 일주일이 걸리고 그것도 사정해야만 하고 실력도 없는 회사에 하청을 주어 정확한 고장원인도 파악하지 못할 뿐더러 사전에 전화연락도 없이 불쑥 집으로 찾아오니 정말로 한심하고 개판오분전이다.
지금까지 컴퓨터를 판매하는 여러회사 제품을 구매해서 사용해 보았지만 정말로 가장 엉망이다.
제품구입일로부터 15일이내에 고장이 발생하면 1:1교환해 준다고 온 동네방네 떠들어 놓고 막상 교환을 요청하니 15일이 지나서 못해준다나. 컴파라의 15일 계산방식은 구매자가 컴퓨터 받은 날로부터 날짜를 계산하는 것이 아니고 주문일로부터라고 하니 정말로 한심하기 그지 없다. 어떤 고객이 주문을 했는데 부품이 없어 일주일만에 컴파라로부터 컴퓨터를 받았다면 7일은 까먹고 8일만 남는 꼴이된다. 세상에 그런법이 어디 있단말인가. 물건을 받지도 안했는데... 만일 주문 후 어떤 사정으로 15일만에 컴퓨터를 받았다면 그사람은 고장이 난 것을 알고 1:1교환을 신청해도 영영할 수 없다는 결론이다.
홈피에 올라와 있는 고장관련 A/S가 얼마나 많은가.
엉터리 같은 부품으로 컴퓨터를 조립해서 고객에게 보내니 그럴 수 밖에 없지 않겠는가? 이런줄도 모르고 구입한 내가 바보가 된 꼴이다.
또한 고장이 확인되면 새상품으로 1:1교환을 원칙으로 한다고 해놓고 막상 1:1로 교환을 한 컴퓨터를 받아서 확인해보니 그동안 고장나서 돌아온 상품에서 다시금 부품을 모아 놓았가 이를 조립해서 새상품이라고 하면서 보내주니 이를 뭐라고 말할까? 한숨만 나온다.
컴퓨터 고장으로 여러날 마음고생한 본인이 불쌍하다.
------------------------------------


안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님께서 불편을 느끼신점 앞전 글에 대해서도 양해 와 사과를

드렸습니다

이번글에 대한 부분도 고객님 께서 저희를 꾸짓는 글로 여기고

컴파라가 한발더 나아가는데 적극 반영하여 고객님 처럼 불편

느끼는 고객이 생기지 안도록 최선을 다하겠습니다

그리고 현재 저희 서비스나 컴퓨터 교환없이 윈도우 재설치로

정상작동 하며 잘 사용하신 다니 저희 또한 한시름 놓습니다

다시는 있어서는 않되겠지만 혹시라도 저희가 또 서비스를 해야

하는 상황이 발생한다면 위 글과 같은 일은 반복되지 않도록 업무

에 더욱더 신경 쓰도록 하겠습니다

감사합니다

P.S
위 남겨놓은신 글중 몇가지 고객님의 이해를 돕고자 몇자
답변 적습니다

역수제품 - 현재 컴파라가 사용하는 부품중 유일하게
LG DVD슈퍼멀티 역수 제품을 사용하고 있습니다
시중 유통되는 제품보다 많이 저렴합니다 제품안내시
역수제품임을 꼭 표기하고 있으며 고객께서 옵션으로
내수용 제품으로 변경할수 있습니다
컴파라는 역수제품의 가격보다 더욱 빠른 A/S를 위해
역수제품을 선택하였습니다
내수용 제품은 1년보증 센타A/S 입고수리 입니다
역수제품은 1년이내 고장 A/S발생시 즉시 1:1 교체를
원칙 으로 하고 있습니다
한국은 PL소비자 보호법이 있으므로 수입업체나
생산자가 부도나 패업처리시 최종 판매자가 A/S를
책임져야 하므로 이점 안심 하셔도 좋습니다