컴퓨터구매일과 1:1교환에 대한 명확한 답변요청,a/s개판

김성례

06/09/14 20:54

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오늘중(2006.09.14)으로 A/S기사가 방문한다고 해놓고 니미 전화 한통도 안오는 컴파라, 진정 어찌된 일이오? 그것이 진정 컴파라의 고객에 대한 에프터써비스 정신인가요.
진짜로 언제쯤 보내줄것인가 A/S기사는?
본인이 지마켓에 주문일자가 2006.8.14일이며, 컴파라에서 보낸 컴퓨터를 받은날짜는 2006.8.25일이며, 컴파라에서 삼척으로 가야할 컴퓨터를 보내와서 이를 반품하고 현재 있는 컴퓨터는 다시금2006.8.28일 받았다. 그런데 일부부속품을 누락하여 다시금 보내준 날짜가 2006.8.30일이다. 따라서 본인이 컴퓨터를 최종적으로 구매했던 날짜는 2006.8.30일로 보아야한다. 그런데 어떻게 2006.8.16일을 구매날짜로 보고 교환날짜를 2006.8.26일자로 보는지? 고객관리를 어떻게 하는지? 자세한 것을 알고 싶으면 "지마켓 나의쇼핑정보와 나의문의내역"을 보면 여실히 나타날 것이고 컴파라에서 최종 택배로 보낸 날짜를 확인해 보면 알 수 있을 것인데 거짓말을 하는 이유는? 구매한 물품을 주문자가 아직 받지도 안했는데도 구매일을 계산하다니?????
본인이 컴파라에 A/S를 신청한 날짜가 2006.09.11일이다. 그런데 어떻게 구매일로부터 15일이 지났다고 하는지 컴파라 직원은 산술도 제대로 못하는가?

아래는 그동안의 질문과 답변이다

김성례님의 질문에 대한 답변입니다.
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구매후 15일이내에 고장이 발생한 경우 새제품으로 1:1교환해 준다고 온 동네방네 선전해 놓고 이제 와서 부품만 교환이 가능하다니 참 이상한 회사이네요. 또한 방문 전에 전화부탁했는데 전화도 안오고 한심한 컴파라
어디 낼 a/s기사한테 전화오는가 보자. 만일 안오면.......
왜 새제품으로 교환이 안되는 이유를 명확히 설명해 주시오.
a/s망이 전혀 갖추어지지 않은 컴파라, 컴만 판다고 단가.



김성례님의 질문에 대한 답변입니다.
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방문기사는 언제쯤오나요?
A/S신청하면 곧바로 전화라도 주어야 하는 것 아니겠어요?
전국적인 A/S망이 확보되지 안했나요?
기 질문에 기재한 011-634-9059로 전화라도 빨랑주세요.
만일 A/S기사 방문해서 처리가 안되면 1:1교환되나요?
답변주세요.
컴퓨터 한번 구매해서 사용하기 힘드네요.
아래 내용은 기 컴파라에 질문한 내용과 컴파라에서 답변한 내용입니다. 참고하세요.

[문의]
김성례 wrote [2006-09-12 02:18:14]
안녕하세요. 맨 하단의 홈피 다운로드 사이트에 접속하여 사운드 드라이버를 다운로드 한 다음 압축을 해제한 후 setup하고 컴퓨터를 재부팅하여 하드웨어의 장치관리자를 확인해 본결과 ＇사운드, 비디오 및 게임컨트롤러＇에 해당하는 부분이 ＇알 수 없음＇으로 나타남. 무엇이 문제인가요? 메인보드요? 아니면 다른 문제인가요?
속시원한 해결방법을 알려주세요. 명쾌한 답변을 기다리면서...................
[답변]
안녕하십니까? 고객님
문의 내용 잘 보았습니다.
드라이버를 다운받으셔도 이상이 발생하신다면
죄송합니다만 서비스를 받아 보셔야 할것 같습니다.

<기 컴파라에 문의 및 답변내용>
김성례님의 질문에 대한 답변입니다.
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현재 컴퓨터에 마이크로소프트 윈도우 엑스피 프로페션널 서비스팩 2까지 설치가 완료된 상태이므로 답변주신 내용은 이미 해결방안이라 볼 수 없습니다. ecs코리아에 요청해 본결과 홈피다운로드사인트에서 사운드드라이버를 다운받아 설치해보아라고 해서 알려준데로 설치한 후 재부팅 해보아도 ＇사운드, 비디오 및 컨트롤러＇해당하는 부분이 ＇알 수 없으＇으로 표시됨
따라서 이를 어쩌면 좋겠습니까? 컴퓨터 구매한지는 아직 15일이 안됩니다.
빠른답변 요망
김성례님의 질문에 대한 답변입니다.
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[01-2750] 무소음 홈PC 듀얼D945PX760잘만슈퍼멀티(3.4Gx2)
컴파라 01-2750상품을 구매한 후 윈도우 엑스피를 설치한 후 메인보드 인스톨 cd-를 설치한 다음 현재 각종 sw를 설치했는데 장치관리자의 내용을 확인해 본 결과 ＇사운드. 비디오 및 게임컨 트롤러＇에 해당하는 부분이 ＇알 수 없음＇으로 표시됨. 메인보드 인스톨 cd를 재설치해 보아도 동일하게 ＇알 수 없음＇으로 표시됨 조속히 a/s기사방문하여 제품에 문제가 있다면 신속하게 1:1교 환해 주시기 바람 제품 ID : 3225384, A/S기사 방문전 사전 전화요망 011-634-9059
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.
일단 고객님께서는 윈도우를 서비스펙 2까지 업데이트를 해주시길 바랍니다.
현재 시중에 판매되는 메인보드들 중에는 서비스펙 2까지 설치를 하
지 않아 드라이버가 미설치 되거나 인식이 안 될 수도 있습니다.
그러니 고객님께서는 윈도우를 서비스펙 2까지 설치를 해주시길 바랍니다.
감사합니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.
일단 저희가 고객님댁에 방문기사를 방문시켜 정밀하게 확인 작업을 해보겠습니다.
그러니 고객님께서는 불편하시더라도 방문기사 점검을 받아 보시
길 바라며 방문기사 점검시 나타나는 문제는 빠른 조치를 통해 고객
님께서 PC를 이용하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
감사합니다.

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.
방문기사가 방문해서 점검시 발생되는 문제에 대해 문제가 있는 부품을 1:1교환은 가능하나 PC전체를 1:1로 교환하는 것은 불가능 합니다.
그리고 방문기사는 명일 방문을 예정입니다.
다시 한 번 빠른 조치를 해드리지 못한 점 사과드립니다.

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.
고객님께서 제품을 구매일자는 2006년 8월 16일 입니다.
그리고 저희가 1:1교환을 마지막으로 해드린 일자는 2006년 8월 26
일 입니다.
그렇기때문에 고객님께서는 15일이 지나셨기 때문에 PC 1:1 교환은
불가능 합니다.
고객님께서는 이점 양해해 주시길 바랍니다.
참고로 저희 컴파라 PC 1:1교환 원칙은 구입 후 15일 이내 고객지원
센터의 방문기사가 불량이라고 판명이 되는 경우에만 가능합니다.
감사합니다.