컴파라 A/S관한 유감 (PC먹통현상 이렇게 해보세요)

COMPARA

06/08/31 12:06

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지옥인간님의 질문에 대한 답변입니다.
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컴파라 컴퓨터를 구입한지 한달 정도 되었나 싶군요
다른 유저분들도 많이 호소하시는 PC먹통 현상 때문에
컴파라에 문의 전화를 했었습니다! 담당자가 밀린 전화가
많아 전화번호를 남겨주면 전화 준다고 하더니
당연히 전화가 오질 않았습니다 그럴수도 있겠다 싶어

컴파라A/S 대형 업체인지 몬지는 모르겠으나 오마이컴인가
암튼 컴퓨터 본체에 적혀있는 전화로 전화를 했죠
PC먹통 현상에 대하여 몇번이나 물어보았으나 대답은
간단 했습니다 ＇아 그거요 포멧하면 됩니다＇

약간은 무책임한 고객대응에 살짝 기분이 상하게 하더군요
일단은 말한대로 포멧을했습니다 하지만 PC먹통 현상은
똑같았습니다 또 전화를 해도 똑같은 대답뿐 이였습니다
무조건 포멧만 하라더군요

나중에는 A/S기사분에게 요청을해서 컴퓨터 점검을 하겠다고
하더군요 그래서 그 다음날 기사분이 왔습니다

기사분이 오자마자 컴을 잠시 끄겠습니다 하더군요
그래서 컴퓨터가 꺼지는 동안 제가 기사분께 PC는 다운된것은
아니지만 마우스 클릭이 안되고 키보드가 부분적으로
먹통이 된다고 말을 했습니다

그러자 기다렸다는 듯이 ＇아 그거는 윔바이러스 입니다
치료하는데 15,000원 입니다＇ 이러더군요

나참 황당해서 말이 안나오더군요
PC부분 먹통 현상이란게 윔 바이러스 일수도 있지만
PC내부회선이 안맞거나 CPU 펜이 안돌거나 프로그램이 꼬여서
안되거나 상당히 많은 문제로 인해 안되는 가능성이 있습니다
그런데 컴퓨터는 끄고선 말만 듣더니 한다는 소리가
이것은 윔 버이러스니깐 치료하려면 15,000원을 지불 하라고
하더군요 그게무슨 행동입니까?

A/S 무상,유상 문제를 떠나서 자신이 일단 컴퓨터를 만져보고
간단한 테스트를 먼저한 다음 그런 말을 해야 순서가 아닌가요?

바이러스 문제일수도 있고 컴퓨터내부적인 문제일수도 있는데
어떻게 그런 무책임한 A/S가 있나요?

그렇게 따지면 전화 상담 할때부터 담당자가
바이러스 때문입니다 그런 말만 해주었다면 몇일동안
스트레스를 받아가면 포멧을 하지도 않았을 텐데
무책임한 전화상담과 A/S 때문에 화만 나는군요

윈도우XP가 윔바이러스에 취약한걸로 알고있습니다
그런 문제였다면 속 편하게 돈 만원도 안하는
윈도우98 정품CD 을 사던지 아니면
CD 꾸어서 쓰던지 해서 먹통 안되게 했을 겁니다

어떻게 점검은 재대로 하지도 않고 돈 이야기 부터 하는지
정말 너무 하는거 아닙니까 그리고 전화를 주기로 했으면
약속을 지켜야지 물건만 팔면 그 다음은 끝입니까?

이번 일로인해 솔직히 컴파라의 대한 신용이 많이
떨어졌습니다

일단은 윈도우98CD 구해서 깔아보고 그래도 PC먹통 형상이
벌어지면 그때 다시 말씀 드리겠습니다

모든 문제를 소비자 책임으로 돌리지 않는 기업이 되길 바라는
마음에서 길게 적어 봅니다

그리고 PC먹통이 일어나는 유저분들은 일단 마이크로소프트
홈페이지 가셔서 패치파일을 USB드라이브나 외장메모리에 저장한
다음 인터넷 랜선을 PC에서 불리한 다음 포멧을 해주세요
그리고 포멧이 완료되고 윈도우 설치 완료가 되면
따로 저장한 윈도우패치 파일을 설치하세요 그리고 인터넷
연결한 동시에 윈도우업데이트를 꼭 하세요 그러면 PC먹통 현상이
없어 질겁니다 이것저것 따지기 귀찮은 분들은 속편하게
윈도우98를 설치 하시길 바랍니다 윔바이러스는 98버전하고는
별로 안친해서 문제가 일어나지는 않습니다

이렇게 하고도 문제가 계속 일어난다면
프로그램이 꼬였거나 PC내부 문제일수도 있으니
꼭 A/S 신청 하시길 바랍니다

저도 몰랐는데 컴파라에서 A/S를 대충대충 해주니깐
알아서 공부하게 되더군요

유저분들 성공하길 바랍니다.


그리고 고객의 글좀 함부로 삭제하지 마세요
기분 상당히 안좋습니다

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.


먼저 A/S조치시 미흡한 점으로 인하여 고객님께 심기를 불편하게 해

드린 점 고개숙여 사과드립니다.

일단 상담하시는분이 고객님께 FORMAT 후 다시 윈도우를 설치해야 한

다고 말씀을 드린건 고객님께서 말씀하신 증상이 윈도우를 다시 설

치 하시면 처리가 되는 문제였기 때문에 고객님께 말씀을 드렸던 것

입니다.

그리고 컴파라에서는 소프트웨어에 관해 책임을 지지 않기 때문에 무

상A/S가 아닌 유상A/S로 처리가 됩니다.

이점은 고객님께서는 양지해 주시길 바랍니다.

현재 판매되고 있는 윈도우 정품에는 웜바이러스에 대한 패치가 포함

이 되어 있습니다.

마지막으로 현재 고객님께서 사용하시고 계신 PC에는 윈도우98을 사

용하실 수가 없습니다.

감사합니다.