제품 A/S 요청입니다.

COMPARA

06/07/27 18:11

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정순호님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하십니까? 제품 A/S 문의드립니다.
제가 제품을 7월23일(일) 주문해서 7월25일(화)에 수령하였습니다.
우선, 빠른배송에 감사드립니다.
하지만, 제품의 드라이버를 설치시 문제가 생겨서 게시판을 이용하게 되었네요. 아래의 내용을 보시고 빠른 대응부탁드립니다.
================A/S 요청내용=============================
준비내용: - OS 설치 5번-> Format 5번 했네요..ㅡㅡ^
(xp_pro(1번), xp_pro_sp1(1번), xp_pro_sp2(2번))
- 각각의 설치시 모든 드라이버 설치 하려 했습니다.
- 그러나 아래의 문제점이 발생 되었습니다.

1. 사운드카드미인식(Realtek ALC850 8채널 AC97(내장))
- 기본 설치 CD로 하려 했으나 설치 진행이 안됨
- xp_sp1 이상이어야 한다고 팝업창 뜸, 그러나 sp1 이상에서 설치가 프로그래밍 정상적으로 설치하고 재부팅까지 했으나, 인식못함.
- 최신 Driver를 찾아 설치 하였으나 위와 같은 현상 발생.
- 새로운하드웨어 설치로 찾으려 하였으나 안됨.
- CMOS에서 사운드 enable로 설정==> 인식 못함.
- 결국, 하드웨어 자체 문제로 결론 지음.

2. 그래픽카드의 문제(ATI RADEON X300 GPU HDTV(통합형) )
- X200으로 인식함.
- 스페샬포스 설치후 대기화면까지 렉없이 진행됨.
- All Ready이후 게임 로딩후 프로그램 튕기는 현상 발생
- 최신 Driver를 찾아 설치 하였으나 위와 같은 현상 발생.
- CMOS에서 auto==> enable로 수정, 64Mb==> 128Mb로 수정
- 여전히 튕기는 현상 발생
- 기타 웹에서 말하는 대처를 따라해 보았으나 안됨.
- 그래픽카드 문제로 생각됨.

3. Mainboard 설치 드라이버가 없음.

1, 2, 3번으로 볼때 Mainboard에 문제가 있는 것으로 생각 됨.
- CPU & Lan은 정상 작동.

1, 2, 3번을 해결해 주십시요.
빠른 연락 부탁드립니다.
유선 전화번호는 회원정보 혹은 글씨기시 홈페이지 정보를 참조하시길 바랍니다.
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* 주문번호: 07235738999272849
* 주문자: 정순호
* 상품명: [01-2698] 64bit i슬림 P4HT524AT30R17H
인텔64bit P4 CPU기본 탑제!
* 사양:
64bit인텔 듀얼HT P4 524Tray 3.06G (1년A/S 정품)
초고속 DDR2 512M 533 Twinmos
ASRock 775 Twins HDTV
LITEON 52x CD-RW
인텔리전트 G-7LCD 블랙
ATI RADEON X300 GPU HDTV(통합형)
WD 80G 7200RPM 정품
LG전자 ST-220 블랙
삼성pleomax 광마우스 black
Realtek ALC850 8채널 AC97(내장)
Realtek RTL8101BL 10/100(내장)
무결점 현대imageQuest N71S
2w고급 스피커 모니터 내장
바텍 300W prescott



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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

컴파라 PC를 이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께서 문의해주신 사운드 인식이 안되는 증상에 대해 먼저 고객

님께서 만약에 윈도우 XP를 설치 하셨다면 마이크로소프트 홈폐이지

에서 서비스펙2까지 설치를 해주셔야 합니다.

서비스펙2까지 설치해 주셔야 하는 이유는 고객님께서 사용하시고 계

신 PC에 장착된 메인보드의 사운드카드는 서비스펙2까지 설치가 되

어 있어야만 인식을 하기 때문입니다.

그리고 두번째로 문의해주신 게임시 윈도우로 화면으로 나가는 증상

은 저희가 방문기사를 고객님댁에 방문시켜 확인 점검을 해드리도록

하겠습니다.

방문기사 점검시 문제가 발생이 되면 고객님께서 PC를 이용하시는데

불편이 없도록 빠른 조치를 해드리겠습니다.

그리고 참고로 현재 고객님께서는 내장형 그래픽을 사용하시고 계십

니다. 내장형 그래픽카드는 일반 메모리에서 일부분을 사용하기 때문

에 따로 그래픽카드를 장착하시는 편이 좋을 것 같습니다.

고객님께서 그래픽카드를 구입을 하신다면 PCI Express 16x 방식의

그래픽카드를 구입하셔서 장착 사용하시면 됩니다.

위와 관련하여 문의사하이 있으시면 저희 컴파라로 연락을 주시면 성

실히 답변을 해드리겠습니다.

감사합니다.