도저히 이해가 안됩니다.

COMPARA

06/05/27 16:12

451

  

홍승만님의 질문에 대한 답변입니다.
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2달전에 컴파라에서 PC를 구입했습니다.

사자마자 윈도우를 깔고 구동을 시키는데...

PC를 켜면 5분도 안되서 PC가 딱 멈추더니 5분정도 기다리면 작동하기는 하는데 아무 것도 프로그램을 구동시키지 않아도 CPU사용률이 50%가 넘게 계속 유지되는 거였습니다.

그래서 1주일 내내 윈도우를 다시 깔고 지우고 깔고 지우고 여러번 반복해서 테스트를 해봤는데도 똑같은 현상이 재현되었습니다.

그래서 결국 AS를 불렀고, AS기사가 소프트웨어적인 문제 같다고

윈도우를 다른걸로 깔라고 하더라고요, 그리곤 소프트웨어적인 문제이기 때문에 출장비 1만5천원을 내라고 하더군요.

그래서 출장비를 지급하고 다시 새로운 윈도우XP SP2 버젼으로 깔았습니다. 그러나 그 증상은 똑같이 나타났습니다.

그래서 또 AS를 불렀습니다. 같은 증상이라 출장비는 받지 않더군요

근데 이번에는 AS기사가 메인보드 문제인거 같다고 PC를 가져가더군요 메인보드에서 열이 난다고...

그런데 가져간지 거의 열흘만에 다시 가져오더니 하드웨어 문제가 아니라는 겁니다. 그리고 그런 현상은 없어졌다고 하고는
PC를 놓고 가버렸습니다.

근데, 지금 이 글을 작성하는 중인데도 PC에서 버벅거리는 소리가 나면서 CPU가동률이 50%가 넘게 납니다.

도저히 납득이 가지 않습니다. PC를 구입하자마자 발생한 문제인데
교체는 안해주고 2달동안 정신적인 스트레스만 엄청 받았습니다.

PC를 사용하지 못하는 불편함도 겪었고요....

저는 PC를 구입한 뒤로 제대로 PC를 사용해 본적이 없습니다.

어떻게든 이 문제를 해결해 주시기 바랍니다.

환불을 해주시던지 근본적인 문제를 해결해 주던지...

조속한 답변 부탁드리겠습니다.

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님께 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.

문의 주신 cpu의 사용률문제는 고객님 느낌처럼 하드웨어적인 문제일수도 있으며 소프트웨어적인 측면도 있습니다.

다만 현재까지 나타난 많은 cpu 사용율에따른 문제는 대부분이 소프트웨어적인 측면이 많았습니다.

우선 번거로우시더라도 한가지만 확인해 주시면 문제를 처리해 드리는데 많은 도움이 될것같습니다.

컴퓨터 부팅후 Ctrl + Alt + Del을 누르시거나 시작 - 실행을 하셔서 teskmgr 을 실행하시면 작업관리자창이 나타납니다.

그 후 상단에 목록에서 프로세스를 선택하시면 현재 작동이 되는 프로세스들이 모두 나타납니다.

cpu 사용율이 50%를 넘는다면 뭔가가 많이 구동되는 프로그램이 있을겁니다.

이 프로그램이 무엇인지 알려주시면 고맙겠습니다.

기본적으로 아무것도 안하는 컴퓨터의 경우 System Idle Process 부분이 가장 많이 나타납니다.

System Idle Process는 남는 자원(즉, 사용가능한 cpu의 사용율을 나타냅니다. 이부분이 높을수록 시스템은 원활합니다.)

이 부분을 제외한 나머지 부분은 비교적 낮은 cpu 사용율을 보이므로 50%정도가 올라갈 정도의 프로세스는 아마 금방 알아보실겁니다.

다시 한 번 번거로우시더라도 해당 프로세스의 이름을 좀 알려주시면 일을 처리하는데 많은 도움이 될 것 같습니다.

그럼 오늘도 좋은하루 되시고 고객님의 문제를 해결하는데 최선을 다 해드리겠습니다.