모니터 불량화소 때문에요^^

COMPARA

06/03/23 12:16

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안영훈님의 질문에 대한 답변입니다.
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LCD패키지로 구매한 고객입니다. 모니터는 현대 B91A모델인데 불량화소가 있네요^^ 무결점으로 구매한 만큼 교환을 받고 싶은데, 제쪽에서 모니터를 먼저 보내야 하는건가요? 원래 무결점을 지향한 모니터가 아닌만큼 새 제품에도 불량화소가 있을지도 모르는데, 제가 모니터를 먼저 보내는 방식이면 PC를 사용하지 못하는 공백기간이 너무 길어지지 않을까 걱정입니다. 교환품을 먼저 보내주시면 안될까요? 게시판을 검색해보니 교환품을 먼저 보내주신 사례가 있던데요. 불가하다면 이번에는 먼저 보내더라도 차후에 계속 불량화소가 발생하면 컴파라 측에서 선배송 해주셨으면 합니다. 또한, 제가 먼저 모니터를 보내게 되면 배송경험도 없고, 포장실력도 미흡한지라 물건에 문제가 발생할지도 모른다는,,,,,,,먼저 보내주시면 모니터는 어떻게 포장해서 보내시는지 확인하고, 혹은 보내주신 포장에 제가 가진 제품을 담아서 안전한 배송이 가능하리라는 생각도 있습니다. 답변 부탁드립니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

컴파라 제품을 이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.

먼저 LCD모니터에 대한 A/S규정은 다음과 같습니다.

모니터 구입후 유의사항

새로 구매하신 모니터 혹은 사용중이신 모니터 제품이 불량이 발생

했을 경우에는 (주)컴파라에 직접 보내지 마시고 제품의 서비스센터

나 고객지원실로 전화를 하셔서 해당제품을 전문서비스요원에게 1차

적인 서비스를 받으시기 바랍니다

여기서 불량판정을 받았을 경우(전문 서비스 요원한테) 담당 전문

서비스 요원의 이름, 전화번호, 해당 고객지원 센터 근무위치등을

적어서 컴파라로 제품을 다시 반품시켜 주시면 바로 처리를 해 드립

니다. 이점 유의해 주시기 바랍니다. 라고 규정이 되어 있습니다.

그리고 고객님께서 보신 LCD모니터 교환품을 보내는 방법은 문제가

생겨 부득히 이 방법은 이용하고 있지 않고있으니 이점에 대해 고객

님께서는 양해를 해주시길 바랍니다.

그래서 위와 같은 규정에 따라 고객님께서 문의해주신 LCD 모니터

교환품을 먼저 보내 처리하는 방법은 죄송하지만 불가능 할 것 같습

니다.

그러니 고객님께서 불편하시더라도 저희 컴파라로 문제가 있으신 모

니터를 CJ택배를 이용해 보내주시길 바랍니다.

택배 입고 후에는 저희가 확인을 후 문제가 생기면 바로 새제품으

로 교환 출고를 해드리겠습니다.

그러니 다시 한 번 고객님께서는 불편하시더라도 위와 같이 해주시

길 바라며 컴파라 제품을 이용하시는데 불편을 드리지 않게 조속히

처리를 해드리겠습니다.

감사합니다.