주문한걸 마음대로 취소하나요..?

COMPARA

06/02/09 20:34

369

  

국종훈님의 질문에 대한 답변입니다.
------------------------------------
저번주에..신뢰할수있는 쇼핑몰인 이곳에서

YAKIMA SP-525 Black 스피커를 주문했습니다..

가격이 무지 싸더군요..그래서 부담없이 주문하고..

물건 오기를 기다리고 있는데..

오늘 카드승인취소가 떨어졌다고..

문자가 왔네요...

이게 무슨일이죠..? 고객과 한마디 상의도 없이..주문을 마음대로

취소해도 되나요..?

주문한지 벌써 일주일이 다 되가네요...

주문후 아무런 연락도 없다가 물건 기다리는 사람의 입장은

생각도 안하고..마음대로 승인취소해도 되는건가요..?

답변 부탁드립니다...

------------------------------------


안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

먼저 고객님의 성함으로 주문된 내역은 나오지 않습니다.

얼마전 저희 싸이트에 자체 오류로 인해 YAKIMA SP-525

블랙 스피커가 개당 100원에 가격이 올라간 적이 있습니다.

한 분은 스피커를 40개 주문하셨고, 다른 한 분은 11개를

주문하셨습니다.

해서 당일 주문하신 두 분에게 전화를 각자드렸으며

한 분은 전화를 받지 않으시고 한 분은 전화가 되었으나

아이디를 빌려드렸다는 말씀만 듣고 실주문자가 아님을

확인하였습니다.

해서 아이디를 빌려쓰신분의 핸드폰 번호를 확인하여 전화를

드렸으나 전화를 받지 않으셨습니다.

당일 두 분 모두에게 수차례 전화를 드렸으나 모두 전화를

받지 않으셔서 상품의 주문확인 전화가 오시거나

핸드폰에 찍힌 번호로 전화를 주시길 기다렸습니다.

하지만 시간이 지나도 전화가 없으셔서 카드대금이 인출되기전에

저희가 먼저 임의로 카드 취소를 했습니다.

일단 먼저 자체 오류로 인하여 물의를 이르킨 것과 상담 없이

카드승인 취소를 한점 에 대해서 사과드립니다.

다시 한 번 해당 물품의 실가격은 31,400원에 해당하는 제품인데

시스템 오류로 인한 판매가격 100원에 올라간것은 싸이트

오류였습니다.

이로 인해 고객님께 불련 끼쳐 드린 점 다시 한번 사과드림니다

여기에 글 올라온 즉시 다시 전화 드렸으나 계속 전화 연결이

않되고 있습니다

혹 저희가 전화번호를 잘못 알고 이을수 있으니 전화 번호 남겨

주시면 전화 드려 상세히 설명 드리겠습니다

혹 현재 정상화된 금액으로 구매 의사가 있으시면

다시 주문 하시면 즉시 발송 하겠습니다

좋은하루 되세요

감사합니다