어떻게 된건지 알수가 없네요

COMPARA

06/01/19 21:31

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한혜진님의 질문에 대한 답변입니다.
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몇달전에(3개월전인가..)누님께서 컴퓨터를 컴파라에서 구입하셨습니다. 그냥 저렴하게 되있는거중에, 램추가시키고,메인보드를 인텔 865pe...아 자세히는 기억안나구요, 하여간에 8-9만원가격대정도에것으로 추가해서 달았구요.
누나가 사용하는데 계속 램접촉불량인가...안되서 a/s기사분을 불렀었고, 메인보드(인텔865 a7이던가..?아기억이..) 고장이라고하셔서 a/s센타로 컴퓨터를 보냈었습니다.

그리고 어제 도착했구요, 저번에 끼워져있던 메인보드회사가 부도가나서 똑같은게 없어서 비슷한가격대로 메인보드를 끼워보내주신다더니..<- 이거까지는 전화로 미리 a/s센터랑 통화한거구요,

그런데 P4M800-M7 via칩셋 이라는 메인보드로 바껴서 왔더군요,
몇만원차이라도 가격도 거의 배수준가까이고...
그렇게 됐다고 연락도 없고,
책만드는일을하시느라 컴퓨터도 계속사용해야하는데 a/s기간 7일정도 일은 일대로 못하고,애초에 P4M800-M7로 달았으면 가격도 몇만원싸졌을텐데말이죠,

이거사고나서 a/s도 괞찬고 싸이트도 기분좋고해서, 둘쨰누님도 저번달에 구입했었구요, 저역시 컴퓨터를 바꾸면 컴파라에서 바꾸려고했었는데,..

어떻게 된건지 이해가 되게 빨리 설명좀해주셨으면 하네요.

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

우선 심려 끼쳐드린점 먼저 사과 드림니다

지역 서비스 센터와 저희 컴파라 의 내용 전달이 정확하게 전달이

않되어 이런 문제가 발생 하였습니다

지역서비스 기사가 고객님께 전달한 내용중 메인보드 회사의

부도는 맞지만 유통사가 부도난 것이며 메인보드의 회사는 계속

유지 되고 현재 제조사인 ECS가 직영으로 운영 하고 있습니다

지역기사와 고객님 간의 불량난 보드 에 대한 서비스가 즉시 이루어

질수 없는 상황 이므로 동급 다른 보드를 드리는 상담이 저희쪽

까지 전달이 않되어 이렇게 고객님께 심려를 끼치게 되었습니다

우선 처음 장착된 865보드의 서비스 기간이 다소 오래 걸릴것 으로

예상 된다고 ECS사도 부터 통보 받은 상태 입니다

865보드가 단종된 상태 이므로 더욱 서비스가 바로 안된다는 답변

을받았습니다

그래서 저희 출고담당 서비스 기사가 급한 마음에 바로 서비스가

가능한 제품으로 출고 되었습니다

빨리 서비스를 해야 한다는 생각에 상위 신형 제품을 보낼려고

했으나 현재 고객님 께서 사용하시는 AGP방식의 VGA 나 DDR 메모리

IDE하드가 신형 제품과 혼환 되지 않으므로 가격 차이에 대해서는

미처 생각하지 못하고 바로 호환 가능한 제품인 같은 회사 제품인

ECS P4M800-7 제품이 출고 되었습니다

기존 제품과 변경되어 출고 되는것에 대해 고객님께 허락은 맞고

바꿔 드렸으나 제품 차액이나 차후 서비스 진행 여부에 대하여

말씀을 못드린 것이 저희쪽 실수 입니다

내일 전화 드려 동일 제품으로 다시 교환 할때 까지 현 부품 사용

여부 와 현재 교체된 제품을 그냥 사용시 차액에 대한 보상에

대하여 고객님 과 상담 하겠습니다

다시한번 심려 끼쳐 드린점 거듭 사과 드림니다

감사합니다