컴파라 믿을수 없어...

COMPARA

06/01/11 23:25

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이효순님의 질문에 대한 답변입니다.
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컴파라에서 작년에 컴퓨터 2대를 구입해서 사용하고 있는데
1대는 정상적으로 사용하고 있으나 1대는 3번 교체를 했고
그와중에 윈도우를 3번다시 깔아서 썼습니다.
이번에 업무용으로 쓰는데 벅벅돼서 무슨 문제인지 몰라
1년간 무상 A/S라 A/S신청을 했더니 하드웨어 문제가 아니고
소프트웨어 문제라네요 컴퓨터를 잘 아는사람은 이런문제로
A/S신청 안하겠지만 모르는사람은 A/S신청을 하는게 당연한거
아닌지 이런경우 출장비가 있다고 모르면 당하는것 같은 느낌....
윈도우가 문제라고 윈도우를 다시 깔아야 한다고 그런 또
몇만원이 드는데 1년도 안돼 그것도 게임이나 이런거 하나도
안하고 업무용으로 쓰는데 어이가 없어서....
이런 컴퓨터반품시키고 싶은데 방법 없나요.
컴파라에 믿음이 안가네요....



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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

컴파라 제품을 이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다.

먼저 저희 컴파라 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 1년간 A/S를 보장 합

니다. 단 주변기기로 인한 문제나 하드웨어적인 이상이 없는 것으

로 판명되었을 경우에는 출장비가 청구가 됩니다.

고객님의 경우처럼 하드웨어가 아닌 소프트웨어 문제인 경우에는 출

장비가 청구가 되는 것입니다.

소프트웨어 문제는 대채로 사용상의 실수및 자동오류 또는 바이러스나 악성코드 등으로 인하여 문제가 많이 생깁니다.

컴퓨터는 항상 많은 위험에 노출되어 있으며 시간이 지날수록 더욱

그렇할 것입니다

윈도우XP 의 경우 소프트웨어 오류나 바이러스 악성코드 감염시 복

구가 아닌 새로 깔아야 정상 작동 되는 경우가 많습니다

그렇므로 고객님 께서 별도의 오류방지 관련 방지 프로그램 이나 장

치에 최소한의 지식을 가지고 항상 대응 하셔야 합니다

또한 기본적인 OS는 직접 설치하는 방법을 숙지 하는 것이 좋습니다

저희 컴파라 서비스 에서도 설치에 대한 도움을 드리고 있습니다

설치시 전화 문의 하시면 상세히 응대 하고 있습니다

윈도우XP 경우 시디를 넣고 엔터 몇번만 치면 기본적인 OS는 자동으

로 설치 되며 저희가 드린 드라이버 시디로 마무리 셋업만 해주시

면 간단히 설치 됩니다

몇몇 고객님들 께서는 OS 초기 구입가격에 대한 부담을 말씀하시지

만 주변 서비스기사를 통해 제일 많이 발생 하는 악성코드나 바이

러스 기타 등등 프로그램 문제로 3-4번 서비스 받으면 OS하나값이

됩니다

차라리 처음 부터 OS를 구입 이나 구비 하시는것이 경재적 입니다

또한 사용환경이 일 이나 작업을 하는 공간 이고 위에 말씀드린 부

분이 어려운 상황 이라면 전문가 나 전문기사 에게 정기 점검 서비

스를 받는 방법도 좋습니다

저희책임 이상의 서비스는 고객님 께서 인정해 주셔야 됩니다

비록 고객님 께서 예상치 못한 비용에 당혹 되셨겠지만 고객님 께서

는 서비스기사의 도움으로 다시 컴퓨터를 정상 으로 사용 하실수 있

으니 이점 다시한번 양해 부탁 드림니다

잠긴문 1-2초 만에 열어주는데도 출장비 1만원 이상의 비용을 받습

니다

열쇠만든 회사에 뭐라고 할순 없습니다 열쇠는 당연히 잠겨야 한는

게 일이니 뭐라 할수 없습니다

컴퓨터도 같은 이치 입니다 OS나 기타 프로그램은 고객님 께서 사

용 하셨고 또한 사용중 문제가 발생 되었고 발생된 문제로 인하여

컴퓨터가 작동이 안되는건 모든 컴퓨터의 기본 원리 입니다

컴퓨터서비스 기사들 유상 서비스껀 이라도 보통 30분 에서 많으면

몇시간 또는 몇일 방문 서비스를 하고 실비만 받고 있습니다

고객님께서 이점을 이해해 주시길 바라며 너그렇운 마음으로 보아

주시면 감사 하겠습니다.

감사합니다.

좋은 하루 되세요