cpu a/s 문제입니다

COMPARA

05/02/18 9:47

360

  

오대균님의 질문에 대한 답변입니다.
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오늘 amd cpu a/s 문제로 전화 드렸었는데요...

알려주신 곳으로 전화를 하니 다른 곳 전화번호를 알려주어...

그쪽으로 연락하니 계속 자기쪽 cpu가 아니라며 떠넘기더라고요...

대략 알려주었던 곳에 모두 연락을 하였는데 정품확인 및 어느쪽에

a/s 받아야하는지 확언을 받지 못하였습니다

그래서 다시 컴파라에 전화하니 연결이 계속 안되서 이렇게 글남깁니다

혹시 저에게 판매한 cpu가 정품이 아닌 그레이나...세라믹을 주신건 아닌지???...하는 의심이 좀 드네요...

제가 다른 곳이아닌 이곳에서 구매를 한 이유는 a/s문제로 고생을 줄여보려고 였는데...

좀 난감하네요...

만약 저에게 판매한 cpu가 정품이 아니여서 제가 당연히 받을 권리인 a/s를 받지 못하게 되면...이곳에서 책임을 지셔야한다고 생각합니다

아까 문의하여 들은 제품 구입일이 02년 3월 19일로...

cpu품질 보증서에 있는 보증기간 3년이 얼마 남지 않았습니다

일단 cpu와 쿨러에 적혀있는 것을 적어드릴테니 확인 및 해결부탁드립니다

CPU 코어에 적힌 내용입니다
AMD Athlon
AX1900DMT3C
AGKGA 0143XPEW
Y7125630187

쿨러 홀로그램에 적혀있는 내용입니다
40797797

3년전 구입한 고객이지만 컴파라를 믿고 구매한 고객에게 실망을 안겨주지 않았으면 합니다
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님의 제품을 확인해보았습니다. PC디렉트라는 곳에서 구입을 했고 정품을 구입한것이 맞습니다. 그런데 이부분은 이곳이 MSD사에 모든것을 넘겼고 MSD에서 확인을 해야하는것이 맞는부분입니다.
그렇기때문에 그곳에서 처리를 해주는것이 맞는것인데 저희 컴파라에서도 난감할수 밖에 없지요. 그래서 나름데로 저희쪽에서 확인을 해보니 AMD제조년월일부터 3년을 해주고 있습니다.
그런데 문제는 유통기한(한국으로 제품이 들어오는것과 대리점에서의 유통기한)을 생각하지 않고 제조년월일부터 한다는것입니다.
그러니 제조사의 기간을 적용한다고 하면 고객님의 시리얼을 확인해 보면 작년10월에 끝나시게 되는것입니다.
그런데 문제는 AMDKOREA나 MSD에서 해드릴지 의문이지만 저희 컴파라에서도 A/S문제는 1년무상기간을 적용하고 있기에 추후 발생된 제품은 제조사에서 받으셔야하겠습니다.
이부분은 소비자보호법시행령 11조 에 의거 "제품(CPU나 메인보드등)"라고 명할수 있는 제품에 대하여 A/S 3년을 규정하고 있습니다.
저희 회사에 A/S규정및처리 조건을 보시면 조립 완제품을 구성해 보내 드리며, 1년 무상으로 출장 A/S를 해드리는 것으로 되어 있습니다.
단품의경우 메인보드 하드 ODD 등등은 제조사 혹은 수입사 A/S 조건에 따른 처리가 됩니다.
각 제조사 및 수입사의 A/S 조건 또한 기본은 1년에서 3년으로 되어 있습니다.
만약 저희가 판매한 제품의 A/S 발생시 컴파라에서 `1년의 무상기간이 있으며,(이것은 제조사나 수입사가 도산을 한경우도 포함됨)그이후 는 각 제품별 제조및 수입사에 A/S조건에 따릅니다
라고 명시드렸듯이 이부분은 고객님께서 제조사로 의뢰를 해보셔야겠습니다. 모쪼록 저희 컴파라도 고객님의 제품을 알아드리고 노력하여드렸으나 이부분은 저희 컴파라도 어찌할수 없는 부분이기때문에 상기 제품에 관해서는 위에서 말씀드린 MSD(WWW.MSD.CO.KR)이나 PC디렉트 아니면 AMDKOREA로 확인을 하셔야겠습니다.
그럼 오늘도 좋은하루 되세요.