...... 컴파라 팀장급 이상 보세요

COMPARA

05/01/10 18:46

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김순연님의 질문에 대한 답변입니다.
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또 여전히 하나를 고쳐 주시면

하나가 또 연달아 고장이 나네요

소음도 갑자기 심해 졌고, 음악이 늘어져 나오는걸 고치니

동영상이 또 안나옵니다.(ebs)

아예 컴퓨터 자체를 완전 새걸로 바꿔 주시던가

돈 환불 해주시길 바랍니다

만약 본체를 새걸로 바꾸었는데, 여러가지 에러가 난다면

그때는 돈으로 환불 할 예정입니다.

018 572 7392로 전화 주세요.. 교환 or 환불 할 겁니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님께서 전번에도 통화를 하였듯이 윈도우설치를 다시 하셨다고 하셨습니다.
그래서 전번에도 윈도우설치를 하시고 랜카드및 사운드드라이버중에 랜카드 드라이버를 설정을 하지 않으셔서 사운드의 음악이 늘어져 나온것입니다. 그리고 지금도 동영상이 안된다고 하셨는데 코덱을 설치를 하셨는지요.코덱을 설치가 안되었다면 동영상의 화면은 안나오게 됩니다. 또 비바이러스(악성코드)패치도 하셨는지 궁금합니다. 악성코드의 문제도 가능하니 바이러스 점검도 바라겠습니다. 만약 위에 EBS라고 쓰신 부분이 인터넷 방송이시라면 방송사의 코덱문제인지 확인을 해주시고 아니면 고객님께서 따로 다운로드 받은 영화나 가지고 있는 동영상 CD가 있다면 그것으로 동영상 프로그램을 작동을 시켜 한번 봐주시면 되겠습니다. 그렇게 해서 동영상이 나오신다면 인터넷방송쪽의 이상이지 동영상의 문제가 아니니 이점 참고하시기바랍니다.
위에 말씀드린 부분은 프로그램상의 문제입니다. 하드웨어의 문제가 있다면 고객님이 갑자기 말씀하신 소음껀인데 소음은 쿨러의 먼지로 인해 발생하는것입니다. 그렇기 때문에 쿨러에서 소음이 나신 부분에 부드러운 솔로 먼지를 깨끗이 청소를 해주시고 확인하시면 되겠습니다.
아울러 말씀하신 부분중에 고객님께서 이상증상이 많다라고 하셨습니다.
그런데 고객님의 증상은 일반적으로 소프트웨어의 문제로 작용하는 부분이 많았습니다. 작년 처음부터 증상이 난 것은 하드웨어 부분에서 메인보드증상으로 한번 교체한적이 있고 그다음으로 온것은 소프트웨어적으로 문제였으나 고객님께 죄송스런 마음에 일부러 다시 새제품으로 교체를 해드린적이 있습니다. 그러면서 추후에 출장방문하여 접수된 내용으로는 소프트웨어의 문제였던 부분이었습니다.고객님도 아시겠지만 소프트웨어는 저작권이 있는 내용입니다. 저작권이 있는 프로그램은 저희 컴파라도 어찌할수 없는 것입니다. 그러니 이점은 알아주셨으면 합니다.
모쪼록 위증상으로 일어나는것은 통화가 안되시어 다시 재통화로 확인을 하겠으니 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.

그럼 새해 복 많이 받으세요.