자꾸 다운됩니다.

COMPARA

04/12/18 11:19

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권덕임님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하세요.
컴파라에서 구입한지는 2년 정도 된것 같아요. 1년동안은 사용하는데 아무 문제가 없었습니다. 그런데 작년 여름부터 작업중 갑자기 화면이 멈추고 마우스도 멈춰버리는 증상(다운되었다고 하나요 이런 현상을?)이 나타나고, 화면 색깔이 바뀌면서 화면이 세로로 조각조각 잘라지더라구요. 그게 심해지면서 아예 부팅도 안되어서 수리하시는 분께 맡겼더니 그래픽 카드가 망가졌고 바이러스에도 걸렸다며 그래픽 카드를 교체해야 한다고 했습니다. 수리 후로 또 별 문제 없이 사용했는데 또다시 비슷한 증상이 나타나고 있습니다. 화면이 보라색 계열로 바뀌면서 세로선이 마구 나타납니다. 물론 화면도 멈추구요. 어떤 때는 화면이 혼자 꺼졌다가 다시 켜지고, 파란 화면에 하얀 글씨로 한가득 뭔가 멧세지가 뜹니다. 컴퓨터를 강제로 종료시켰다가 다시 켜면 윈도 화면에서 다시 멈춰버리는 것을 서너번 반복하다가 안전모드로 들어가기도 합니다. XP를 사용중이고, 윈도 업데이트가 안됩니다. 자동 업데이트를 해놨는데 업데이트 준비가 되었다고 해서 클릭을 하면 연결할수 없다는 멧세시가 나옵니다. 특별히 설치한 프로그램은 없습니다. 게임을 하는 것도 아니구요. 그냥 인터넷이나 워드 작업을 하는것이 대부분인데 왜 자꾸 이러는지 모르겠네요. 시원한 답변 부탁드립니다...감사합니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님과 같은 증상은 하드웨어에선 그래픽카드와 메인보드쪽의 이상과 프로그램에선 윈도우프로그램불량입니다.
세로선들이 나타난다면 그래픽카드의 불량현상으로 인해 일어나는것인데 불량증상이 일어났던 부분이 연결된곳이 메인보드의 AGP에 연결된것이라 메인보드에도 데미지가 입을 가능성이 있기에 다운현상이 일어나는것입니다. 그리고 고객님께서 다운이 되셨다고 하셨기에 강제종료를 여러번 하셨으니 프로그램자체도 이상이 생기게 되어 업데이트라는것도 안되는것이라 보면됩니다. 그러니 고객님께서는 그래픽카드를 구입한곳이나 산곳에서 바꾸시고 메인보드는 수리나 교체를 받으셔야겠습니다. 그런다음 윈도우즈를 포맷을 하고 재설치를 하시면 이상없이 활용을 하실수가 있습니다.
만약 고객님께서 저희 컴파라로 수리의뢰를 요구하시어 저희 컴파라로 전화를 주시면 상세히 진행과정을 알려드리겠으니 전화를 주시면 되겠습니다.

그럼 오늘도 좋은하루 되세요.