어제 받은 제품에 문제가 있는것 같습니다.

COMPARA

04/11/30 18:11

513

  

박경호님의 질문에 대한 답변입니다.
------------------------------------
안녕하세요!

어떤 컴퓨터를 주문할까 고민하던 중 11월 27일(토요일) 오후 늦게 컴파라로 최종적으로 결정하고 주문신청을 해서 어제(11월 29일) 밤 10시 반경에 받아 볼 수 있었습니다.

제가 메이커 제품(삼성) 등은 사용해 보았지만, 조립PC는 처음이거든요, 요즘에 조립PC도 A/S도 잘되고 메이커와 다를바 없다고들 해서 구입하게 되었습니다.

어떤 물건이 좋은지 안좋은지 잘 몰라서 최고사양인 17＇LCD 세트 고급C형(17＇LCD P4 3.2E 듀얼 512M FX5700V 52x콤보)을 구입하였습니다. 그런데 이것 저것 테스트 하던 중 문제가 발견되어 혹시나 무료 A/S 방문을 해주실 수 있는지 알고 싶어 이렇게 글을 올립니다.

1. 먼저 포장을 뜯어서 키보드를 본체에 연결하려고 하니 본체에 있는 키보드 잭이 밀려서 잘 꽂아지지가 않았습니다. 그래도 밀어서 꽂아보니 겨우 꽂을 수가 있었습니다. 다행이긴 하였지만 왠지 조립이 엉성하다는 느낌을 받았습니다. 무료 A/S 기간에 엉성하게 조립된 것을 바로 잡고 싶습니다.

2. 본체 뒷면에 헤드폰을 연결하면 들리는데, 본체 앞부분에 헤드폰을 연결하면 전혀 들리지가 않았습니다. 테스트를 하고 제품을 보낸것인지 의심이 들었습니다. 또 뒷부분에 꽃은 헤드폰에서도 소리는 들리나 아무리 볼륨을 크게 해도 소리는 그다지 크게 들리지가 않는군요. 제가 가지고 있던 삼성컴퓨터는 헤드폰과 연결할때 볼륨을 아주 작게 하지 않으면 안될정도로 깜짝 놀랄 정도로 크거든요. 제가 볼때 음성출력단자의 출력이 너무 작지 않은가 싶습니다. 350W 짜리 파워공급을 하는데 왜 이렇게 음성출력은 작은것인지 이해가 가지 않습니다. 마이크 단자는 마이크가 없어서 테스트할 수 없었는데, 어째 의심쩍습니다.

3. 키보드가 마음에 들지 않습니다. 누르는 촉감이 예전에 FAST 터미날 처럼 손목에 무리를 주는 것 같습니다. 돈을 좀 더 주고 삼성베이직키보드로 바꾸었으면 좋겠습니다. 저는 PC 키보드는 다 비슷한줄 알았는데, 이렇게 삼성키보드와 다를 줄은 몰랐습니다. 7000원 더 주고 삼성키보드로 바꿀 수 없을까요? A/S 기사님이 오실때 갖고 삼성키보드가지고 오시면 키보드 값으로 7000원 드리겠습니다. 제 생각에 본 사이트에서 최고 사양의 PC 라면 키보드도 그 수준에 합당한 것을 디폴트 키보드로 놓는 것이 좋았지 않았을까 사료됩니다.

4. 본체에서 뭔가 타는 냄새가 납니다. 납이 타는듯한 냄새 말이죠. 제가 쓰던 삼성 MP-25 는 그런 냄새는 안났거든요. 처음엔 팬이 동작하지 않는 줄 알고 뒷면을 관찰했지만 팬은 돌고 있는것으로 보였습니다. 그러나 솔직히 왠지 불안합니다. 뭔가 부속이 타고 있는 것은 아닌지 걱정되어서요. 원래 이 PC는 이런 냄새가 나야되는 건가요?

5. 스피커도 마음에 안드네요. 우퍼 스피커에서 웅웅하는 소리가 계속 납니다. 이소리는 우퍼 스피커에 이어폰을 꽂으면 여실히 드러납니다. 이어폰에 웅웅 하는 소리때문에 음악이 잘 들리지 않고 정말 도저히 못쓸 스피커인 것 같습니다. 세상에 우퍼에서 웅웅거리는 소리가 이어폰까지 그대로 전달되니 이 스피커는 있어도 쓰지 못하니 쓰레기나 마찬가지 인것 같습니다. 돈 더주고 BR-1100 으로 바꾸어야 하지 않을까 싶습니다. 15000원 더 주고 바꿀 수 없을까요? A/S 기사분이 가져오시면 15000 더 드리겠습니다. 앞에서도 말씀드렸지만 최고의 사양이면 걸맞는 디폴트 스피커를 지정해 놓으셨어야 된다고 봅니다. 도저히 쓸 수 없는 제품을 끼어 파는 것은 오히려 이미지만 실추시키지 않을까 염려됩니다.

6. 또 홈페이지에서 ＇제품A/S＇ 를 누르면 ＇원격A/S＇ 로 로그인 할 수 있게 되어있는데 그 화면에서 보내주신 제품에 있는 ID와 PW를 쳐도 로그인이 안됩니다. 계속 로그인 실패죠. 이건 어떻게 해야 하는 건지 궁금합니다.

7. 소음이 생각보다 굉장히 크네요. ZALMAN 쿨러를 달면 소리가 없어진다는데 사실인가요?

솔직히 그밖에도 또 문제점이 있을까 걱정입니다. 그런데 이래도 제가 PC를 잘 산 것은 맞나요?

제가 위에서 열거한 것이 무료 A/S에 해당되는 것은 맞죠?


------------------------------------


안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

전화통화로 말씀을 드렸지만 조금더 정확하게 하기 위해 다시 글을 올려드리겠습니다.

1. 먼저 포장을 뜯어서 키보드를 본체에 연결하려고 하니 본체에 있는 키보드 잭이 밀려서 잘 꽂아지지가 않았습니다. 그래도 밀어서 꽂아보니 겨우 꽂을 수가 있었습니다. 다행이긴 하였지만 왠지 조립이 엉성하다는 느낌을 받았습니다. 무료 A/S 기간에 엉성하게 조립된 것을 바로 잡고 싶습니다.--- 이부분은 저희 컴파라 기사분을 통하여 본체점검을 요청을 하여 나사 부분이 빠져있는지 아니면 연결이 잘못되어있는지를 확인시켜 드린다고 말씀을 드렸습니다.

2. 본체 뒷면에 헤드폰을 연결하면 들리는데, 본체 앞부분에 헤드폰을 연결하면 전혀 들리지가 않았습니다. 테스트를 하고 제품을 보낸것인지 의심이 들었습니다. 또 뒷부분에 꽃은 헤드폰에서도 소리는 들리나 아무리 볼륨을 크게 해도 소리는 그다지 크게 들리지가 않는군요. 제가 가지고 있던 삼성컴퓨터는 헤드폰과 연결할때 볼륨을 아주 작게 하지 않으면 안될정도로 깜짝 놀랄 정도로 크거든요. 제가 볼때 음성출력단자의 출력이 너무 작지 않은가 싶습니다. 350W 짜리 파워공급을 하는데 왜 이렇게 음성출력은 작은것인지 이해가 가지 않습니다. 마이크 단자는 마이크가 없어서 테스트할 수 없었는데, 어째 의심쩍습니다
---------이것은 현재 메인보드들이 양방향을 출시되고 있다고 하지만 인텔보드 같은 경우 다소 연결을 하면 음질면에서 다소 떨어지는 부분이 있어서 저희 컴파라에서 전면베젤에 연결을 하지 않고 출시를 한것입니다. 그리고 사운드에서 소리가 낮은것은 기본 바탕화면에서 음질만 높이시지 마시고 윈도우 자체에 사운드를 음량을 높여 사용을 하시면 되겠습니다.그리고 이부분도 저희 기사분이 방문을 하여 점검해 드린다고 말씀드렸습니다.

3.4.5번에서 키보드와 스피커교체부분으로 스피커의 불량인것으로 판단을 하여 다른제품으로 추가금을 통해 교체를 해드리던가 아니면 삼성키보드로 교체를 하여 드린다고 말씀을 드렸습니다.

6번은 제품이 출시되고 고객님의 아이디나 패스워드가 바로 입력이 되는 것이 아니기 때문에 고객님께서 저희 컴파라고객지원실(1544-8514)로 전화를 주시면 바로 입력해 드린다고 하였습니다.

7번 소음 부분은 프레스캇이고 고객님이 사용하시는 CPU자체가 고사양이기 때문에 소음이 어느정도 있습니다. 예전 펜티엄3 시절의 작은팬이나 노스우드의 기본팬과는 전혀 다른 팬크기라던지 센서기능이 추가되어있어 팬조절을 하는 부분이기 때문에 소음이 약간은 있을것입니다.그러나 이부분은 불량이 아니기 때문에 고객님께서 이부분은 이해하실거라 생각이 듭니다.

이렇게 통화를 드려 말씀을 드렸듯이 키보드와 스피커는 저희 컴파라로 도착하는데로 고객님에게 다시 전화를 드려 조취를 해드리고 기사분을 방문을 하여 점검을 해드리겠습니다. 물론 고객님의 서비스 부분은 무료이니 안심하셔도 되겠습니다.

모쪼록 저희 컴파라제품을 사용해주시면서 단점이나 충고부분을 지적해주신 고객님께 감사드립니다. 앞으로 이충고를 통해 고객님께 실망시켜드리지 않는 컴파라가 되겠습니다.

그럼 오늘도 좋은하루 되세요.