컴퓨터가 고장이 너무 많군요..

COMPARA

04/09/13 18:06

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서정동님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하세요.
올 2월에 주문을 하여 사용을 하고 있습니다.
컴파라에서 주문한 사양만을 가지고 사용을 하고 있는 데 수시로 다운이되
더니 마침내 파워가 망가졌군요.
그것이 9월 6일인가에 AS 신청을 했더니 그날 중으로 AS기사가 도착을 하여 파워를 갈아야 한다고 했습니다.
그래도 신용있는 회사라 생각을 했습니다.
그런데 기사는 컴파라직원이 아니고 협력업체에서 왔는 데 부품을 바로 교체해 줄수 없고 컴파라에 확인을 하여 물품이 도착을 하면 교체를 해 줄 수 있답니다.

그래서 당장 사용을 해야하는 컴퓨터이니 우선 다른 것이라도 교체를 해주고 부품이 도착을 하면 바꾸어주면 되지 않겠느냐고 했더니 전혀불가하다는 대답뿐...
그럼 언제 부품을 갈아줄 수 있느냐고 했더니 빠르면 3일 아니면 그 다음 날이라고 합니다.
하는 수 없이 기다릴 수 밖에 다른 도리가 없어 아쉽지만 기다리기로 했습니다.

약속대로 4일만인 어제오후 기사가 다시와서 파워를 교체해주고 갔습니다.
그런데 만 하루가 지나면서 또다시 파워가 고장이 나는군요.
기사분의 말에 의하면 컴퓨터의 사용에비해 파워(Power)가 용량이 딸려서 생기는 현상이라 합니다.

컴퓨터에 부품을 추가한것도 아니고 컴파라에서 조립을 해준그대로 사용을 하고 있는 데 파워가 용량이 모자란다면 컴퓨터가 잘못 조립된것 아닙니까?
조립시에 비록 모르고 실수를 했을지라도 용량을 잘못 계산을 하여 파워가
사용이 힘들다면 사용이 가능한 파워로 교체를 해 줘야 하는 것 아닙니까?

급한 마음에 전화를 해보았지만 업무시간 종료라 연결이 되지 않아 계시판에 글을 남겨봅니다.

부품값을 아끼는 것도 좋지만 사용이 가능한 제품을 생산해야 하지 않습니까?
교체한 제품이 하루만에 또다시 고장이 났다면 과연 컴퓨터의 파워만의 고장인지 아니면 다른 곳에도 문제가 있는 지 답답합니다.
내일은 토요일이고 모래는 일요일이면 도대체 컴퓨터는 한달에 며칠이나 사용을 할 수 있다는 말인지...

가정용이니 그나마 다행이지 업무용이라면 이런 컴퓨터를 어떻게 사용할 수 있겠습니까?

좀더 믿을 수 있는 제품이 출고될 수 있도록 해주시고, 아울러 조금이라도 소비자 입장에서 생각할 수 있는 AS 당부드립니다.
016-9577-7759
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

고객님과 통화를 했듯이 그부분에대하여 충분이 말씀드렸었고 또 박스로 구입을 하였기에 그대로 고객님께 보내드린것입니다.

그러나 박스로 왔다고 해서 저희 컴파라에서 뜯어보지는 못하는 경우이고 뜯었다가 자칫 고객님들이 중고로 인식할수 있는부분이라 어떤 테스트를 못한 이유가 없지않아 있습니다. 그러니 고객님께서는 노여워마시고 이부분 양해바라겠습니다.

저희 컴파라에서 어떻게 해서든 처리를 해드렸으니 고객님께서는 받아보시고 사용만 하시면 되겠습니다. 모쪼록 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

그럼 오늘도 좋은하루 되세요.