답변 부탁드립니다

COMPARA

04/03/08 19:23

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조용우님의 질문에 대한 답변입니다.
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컴을 받아본지 한달도 되지 않았는데 같은 고장을 2번이나 경험하고 있습니다 전원이 들어 오지 않는 고장이 반복되네요 a/s를 받고 다음날 또 전원이 들어오질 않아서 이렇게 글을 올립니다 컴을 사고 제대로 써보지도 못하고 있습니다 2번째로 a/s를 신청했는데 기사님이 오시더니 잘 모르겠다고 컴을 보내 보라고 하시더군요 다시 보내서 언제 받을수 있을지 모르겠네요 지금 반품을 해야 하는지 아니면 a/s를 맡겨야 하는지 고민될 정도도네요 cj택배로 보내면 제가 다시 받아보는데 까지 얼마나 걸리나요?그리고 만약 반품을 하면 환불은 가능하지요? 답변 부탁드립니다
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

먼저 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님이 제품을 받으시고 사용중 a/s를 두번이나 받으셨으니 환불은 가능합니다.

그리고 저희 환불규정은....

■ 반품 및 환불 처리규정 ■


제품 구매일로부터 7일 이내의 제품이 불량이거나 운송도중 파손되었을 경우 1:1 교체 또는 환불이 가능하며, 단 제품의 박스 및 내용물(구성물)이 전부 있는 상태에서만 가능 합니다. 또한, 제품을 반품 하실 경우 박스나 기타 내용물이 훼손되었을 경우 반품 및 교환되지 않습니다.

1) 상품에 하자가 있을 경우 : 상품 수령 후 7일 이내에 교환, 반품이 가능합니다.
2) 상품에 하자가 없을 경우 :
- 구매자의 변심이나 제품을 미개봉 한 경우 7일 이내에 교환, 반품이 가능합니다.
- 포장 개봉시 에는 반품/교환되지 않습니다.

3) 제품의 반품 및 환불은 구입일을 기점으로 7일이내에 하실수 있습니다.
- 컴파라몰의 부주의나 제품의 결함에 의한 반품 및 환불은 컴파라몰에서 책임을 지며, 구매자의 단순변심이나 소비자과실의 경우에는 구매자가 반품 및 환불에 대한 제반비용(운송비 및 조립비등)을 부담하셔야 합니다.

※ 운송비 : 제품의 왕복 운송료 / 조립비 : 30000원

4) 반품 및 환불처리는 컴파라몰이 해당제품을 반품받은 날로부터 2일 이내에 구매자의 요청대로 처리합니다.
- 해당제품이 컴파라몰에 도착하지 않은 상태에서는 환불처리를 해드리지 않습니다.

5) 반품 및 환불되는 제품은 반드시 양호한 BOX상태를 유지하여야하며, 내부 구성물들이 모두 갖추어져 있어야 합니다.
6) 무조건적인 환불 요구와 훼손시에는 수입원 및 제조사가 요청하는 별도의 금액을 공제한 금액이 환불됩니다.(제품 구매가격의 15% 공제)

■ 제품 개봉후 환불이나 교환이 되지 않는 경우 ■


1) 제품의 불량이 아닌 경우에는 제품을 교환 또는 환불할 수 없습니다.
단, 제품 미개봉시 교환및 환불은 소비자 보호법에 의거 교환이나 환불 처리되며 운송비는 제외됩니다.

2) 소비자 과실에 의한 훼손, 임의개조(CPU 및 VGA 쿨러교체 등)로 인한 손상의 경우에는 유상 품질보증 처리가 됩니다.(전화로 상담 받으시기 바랍니다.)

이중에서 고객님은 두 번이나 받으셨으니 됩니다.

그리고 통화하였듯이 고객님이 저희쪽으로 물건을 보내주시면 저희가 확인을 하고 빠른시일내에 처리를 해드리겠습니다.

다시한번 고객님께 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

그럼 오늘도 좋은하루 되세요.