컴파라 사용기 2 - 형편없는 책임의식

김민애

03/09/09 10:01

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두 번째 컴퓨터를 산 이후.....

오늘 컴파라에 전화했습니다. 전화해서 당당하게 환불을 요구했죠. 내용인 즉슨 4회의 동일한 고장 발생 (블루스크린-재부팅), 비디오 카드 불량,모니터 먹통, XP로긴 안됨, CD-Rom 에서 파일 옮길 때 CPU 사용율 100%, CPU온도 52도. 벌써 세 번이나 택배로 컴을 보냈다가 받았다가 하니깐 정말 감정상하더군요. 사실 세 번째는 제가 컴파라를 직접 방문했죠. 제대로 설명하고 확답을 듣기 위해. 방문시에 이런 말을 들었습니다. 지금 환불은 불가능하지만 동일한 문제가 재차 발생하면 분명히 환불을 해주겠다고 했습니다. 컴퓨터 동호회 친구들과 함께 방문했죠. 여자라고 얕볼 것 같아서. 암튼 그건 다 지나간 일이고 오늘 있었던 일에 대해 다시 한 번 말씀드리겠습니다.
오늘 강력하게 항의하며 환불을 요구하는 전화를 했습니다. 그랬더니 컴파라에서는 환불하라고 말하였습니다. 그런데 제가 컴파라 싸이트에서 읽은 사용기 중 환불 위약금에 대한 내용이 기억나서 확인차 물어보았습니다. "그러면 구입가 환불인거죠?" 그랬더니 "아닙니다. 15%의 감가상각비를 받아야 한다는 것이었습니다. 왜냐하면 6월 3일에 컴퓨터를 구입해서 쓸만큼 썼다는 거죠. (웃깁니다. 3회 수리 및 교환받고 택배로 받은 후에 고장 문제는 모두 일주일 안에 있었습니다. 솔직히 3달 보름을 내가 끼고 있었다 하더라도 얼마 사용한 것도 아니죠. 오히려 이 놈의 컴퓨터 때문에 얼마나 마음 상하고 시간 버리고 물질적으로도 손해를 봤는지 모릅니다.) 그래서 말했죠. 오히려 보상을 받아야 하는 것은 내쪽인데 그 쪽에서는 왜 어처구니 없는 감가상각비를 요구하는지 이해할 수 없다고요. 그래서 일단은 법이 어떠한지 잘 몰라 알아보기 위해 내가 알아보고 다시 전화하겠다고 말했죠. 그러니깐 "맘대로 하시오" 라고 하더군요.
일단 소비자 보호원 사이트에 들어가서 재정경제부에서 고시한 '소비자피해보상규정' 전문을 다운로드 받아 읽어봤습니다. 그리고 그 후에 한 시간동안 고생해서 간신히 소비자 보호원의 상담원과 통화를 했죠. (내가 컴퓨터 하나 잘못사서 왜 이고생인지...) 컴파라는 물건만 팔 줄 알지 소비자들에게 돌아가는 피해에 대한 책임의식은 전혀 없더군요. 소비자 입장에서 생각하지 못하는 장사치들은 결코 오래가지 못합니다. 장사는 신용도 꽤 중요하거든요. 소비자피해보상 규정에 관한 내용은 다음 글에 올려줄테니 잘 읽어보십시오. 그리고 컴파라의 서비스 안내를 읽어보니 자기네들도 제품 하자시 반품 및 환불은 컴파라몰에서 책임을 진다고 해놓고 그건 말뿐인 규정입니까? 그럼 난 컴파라에서 소비자들을 우롱한다고 신고할 수 밖에 없습니다. 감가상각비 15%를 제하는 내용은 소비자의 무조건적인 환불요구인 경우라고 하던데, 어디 내가 무조건적인 환불 요구를 했다는 것입니까. 엄연히 제품에 하자가 있기 때문에 더 이상 감정 상하고 시간 낭비 하지 않기 위해 요구한 것입니다. (이것도 자기네가 그렇게 규정에 써 놓고 지키지 않을 셈입니까.) 말뿐인 규정이 참으로 어처구니가 없습니다. 우선 제대로 된 물건을 팔고, 다음에는 소비자의 입장에서 생각할 줄 아는 사람들이 되십시오.
암튼 난 이 컴퓨터를 택배로 보낸 후에 재차 말이 성립하지 않으면 소비자 보호원에 중재 요청을 할 것이니 알아서들 하십시오. 거기다가 내가 원래 한 번 신경쓰이는 일이 생기면 내가 손해보더라도 끝장 보려하는 성격이니 법대로 잘 판단해서 대처하길 바랍니다.
그리고 이글도 엄연한 사용기이니 함부로 삭제를 하면 곤란합니다. 문제가 해결되면 삭제할 수 있도록 허락해 주겠습니다. (얼마든지 올릴 수 있도록 복사도 해 놓았습니다.)