왜 전화해달라니깐 안하죠?

COMPARA

03/09/08 15:10

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

김민애님의 질문에 대한 답변입니다.
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사용기에 글 남긴 사람인데, 저쪽 사용기 글은 읽어보지 않나 보군요. 그래서 여기에 글 남깁니다. 동일 고장 4회 발생이니 구입가 환불해주시오. 3회 발생시 직접 방문했던 사람이올시다. 그때 분명히 또 차후 고장 발생시는 환불해주겠다고 했소. 증인도 둘이나 있소. 내 이럴줄 알고 그 때 방문시 그냥 환불해주시는 게 어떠냐고 물어봤건만.. 수리도 제대로 못해줄거면서 쯧쯧. 블루스크린 에러 문제는 램하고도 관련이 있더만 그 쪽으로는 전혀 신경쓰지도 않고.. 도대체 A/S는 제대로 하는거요? 암튼 여기다가 답글을 남기던지 안남기면 내가 다시 전화하겠소. 아님 또 방문할깝쇼? 날도 더운데 내가 또 거기까지 방문해야겠소? 내가 다른 이들에게 당신네 업체의 만행을 얘기하니깐 모두 짜증내더만.. 나는 오죽하겠소 짜증 이빠이요!!!
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고객님께서 쓰신 사용기는 읽어 보았습니다.

먼저 고객님의 A/S횟수는 이번까지 합해서 4회가 맞습니다.

하지만 처음 1회는 VGA고장으로 그랬습니다.

그리고 그 후에는 재부팅 증상으로 A/S를 받으셨습니다.

허나 그 때 방문 했을때 증인분들도 들으셨다 시피 분명 저희쪽에선 증상이 안나타난다고 말씀 드렸고

또한 같이 증상을 확인을 해야만 된다고 말씀드렸으며 증인분들도 들었으리라 생각됩니다.

그리고 역시 방문당시에도 증상은 안 나타났습니다.

그 후 일주일간을 저희쪽에서 점검을 하였으며 역시 재부팅 증상은 나타나질 않았습니다.

분명 전화로 증상이 안 나타난다고 말씀을 드렸습니다.

문제는 재부팅 증상의 확인인데 현재 고객님께서만 증상이 있다는 것을 말씀하고 계십니다.

하지만 고객님의 말씀을 믿고 컴파라에서는 1:1 교체까지 해가며 불만을 해결해 드리려고 노력했습니다.

하지만 그 때 방문당시부터 환불을 요구하셨으며 또한 증상이 미확인 된 상태에서 전화상으로

또 증상이 1번 나타난다고 하여 동일 증상으로 보기는 어렵습니다.

A/S를 다시 한 번 받아 보시기 바랍니다.

현재 재부팅 증상으로 저희쪽에선 이상이 없으나 1:1 교체 및 메인보드 CPU교체등의 작업을 했습니다.

그래도 동일 증상이라면 어떠한 소프트웨어와의 충돌일 가능성이 높습니다.

문제의 소프트웨어 제조 업체와 해결을 보시는게 빠르다고 봅니다.

그럼 오늘도 좋은 하루 되세요.