a/s에 대해서

COMPARA

03/06/18 18:39

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

신정훈님의 질문에 대한 답변입니다.
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며칠전에 서비스를 받았던 신정훈입니다..
어제 컴을 받아서 설치 후 점검해 봤는데
한가지 프로그램 종료시 :프로그램 끝내기: 창이 뜨느데
실행중인 파일이나 윈도우 창도 없는데 종료할때 마다
이런메세지가 뜨는데요..왜 그럽니까?
서비스 전에도 계속 이런 문구가 나왔는데 전혀 문제가 없다더니
이런게 뜨는것도 문제 아닙니까? 왜 그런지 알려주십시오...
이런게 쌓이면 소비자 불만이되는 겁니다..
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"프로그램 끝내기" 창은 어떠한 서비스가 완전히 종료가 안 되었을때..

(눈에는 보이지 않지만 프로세서가 작동중인 상태)에서 종료가 들어가는 경우 나타납니다.

저번에 의뢰하신 사항에는 그런 문제에 대해서는 말씀이 없으셨고

또한 저희쪽에서 점검중에도 그런 증상은 안 나타났습니다.

네트워크가 연결된 상태에서도 연결이 잘 안 끊어져서 그런 메세지가 나타날 수도 있습니다.

방금 말씀하신 증상은 운영자 본인의 컴퓨터에서도 자주 접하는 증상으로 운영자 본인은 상황을 알고 있으므로

별로 신경은 안 쓰나 일부 소비자분들께서는 그런 문제를 컴퓨터의 이상은 아닌가 하셔서 의뢰는 많이 들어옵니다.

물론 하드웨어적인 이상이 있을 수도 있습니다.

하지만 그런 메세지 후 자연스럽게 종료가 되고 또한 매번 종료시 마다 나타나는 증상은 아니므로

사용하시는 환경마다 차이가 있다고 봅니다.

사용하시는 인터넷 회선도의 차이(adsl 같은 경우 잘 안 끊어지는 경우가 있습니다),

사용자분의 컴퓨터 활용능력에 따라 받아들이는 입장이 틀리다고 봅니다.

아마도 예전에 말씀하셨던 문제는 안 나타나실 겁니다.

6월 14일자 질문사항에 대해서 답변란에 고객님께서 적어서 보내주신 사항을 모두 적고

또한 그에 대해서 테스트한 사항을 모두 적었습니다.

또한 하드웨어에 전혀 문제는 없으나 고객님께서 보드 교체를 다른 제품으로 받고 싶다고 하셔서

그에 대한 문제로 통화도 여러번 한 걸로 기억합니다.

저희 본체에 문제가 있다면 오히려 그런 통화시에 고객님께 보드를 교체토록 유도를 하겠으나

제가 말씀 드리기로는 교체 비용도 많이 나오고 현재 이 시스템도 이상이 없으므로 그냥 쓰셔도 괜찮다고

오히려 그냥 쓰시는 방향으로 말씀 드린걸 기억 하실 겁니다.

a/s란 부분에 있어서 문제점이 저희가 발견하였을 경우 고객님께 그것을 숨기고 그대로 방치한다면

그 문제는 계속 나타날 것이고 그에 따른 택배 비용도 저희가 부담하는 상황에서 문제점을 안은채

고객님께 컴퓨터를 보내 드리지는 않습니다.

물론 저희도 실수를 할 수도 있습니다만 고객님의 컴퓨터는 다른 분의 컴퓨터에 비해 충분히 test를 하였다고 봅니다.

시간이 되신다면 저희쪽으로 직접 방문을 하셔서 a/s 기사분과 함께 확인을 해보시는게 가장 좋을것 같습니다.

그럼 오늘도 좋은 하루 되세요.